RTK Başkanı ve QTA Sözcüsü Thomas Bösl, geri ödeme uygulamalarının paket turların değerini düşürdüğünü belirterek sektör için risk oluşturduğunu söyledi. Bösl, buna rağmen fiziksel seyahat acentelerinin müşteri bağlılığı sayesinde ayakta kalmayı sürdüreceğini ifade etti.

Almanya’da geri ödeme (cashback) uygulamalarına yönelik tartışma sürerken, RTK Başkanı ve QTA Sözcüsü Thomas Bösl sektöre ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Bösl, “Geri ödeme uygulamaları gereksiz ve tüm sektör için zararlı. Ancak fiziksel satış kanallarını yok etmeyecek” ifadeleriyle tartışmaya katıldı.

Bösl’e göre iyimserliğin nedeni, fiziksel seyahat acentelerinin “son derece uyumlu ve müşteriyle güçlü bağ kurabilen” yapısı. Geri ödeme rekabetine rağmen birçok acentenin müşterilerini elinde tutmayı başardığını belirten Bösl, bunun her zaman kolay olmadığını ancak sektörün direncinin yüksek olduğunu vurguladı.

Uzun yıllardır satış yönetimi alanında görev yapan Bösl, geri ödemelerin ulaştığı boyutun sektör için “son derece zararlı” olduğunu söyledi. Bösl, Alman turizm haber portalı touristik aktuell’e verdiği röportajda, bu uygulamaların paket turları değersizleştirdiğini savundu.

Paket tur ürününün müşteriye hizmet, güvence ve çeşitli avantajlar sunduğunu hatırlatan Bösl, “Bu üst düzey ürünün adeta elden çıkarılır gibi sunulması içimi acıtıyor” değerlendirmesinde bulundu.

Bösl, geri ödemelerin tüketici açısından da uzun vadede faydalı olmadığını öne sürerek, fiyat kırma uygulamalarının zamanla ürün kalitesine olumsuz yansıyabileceği uyarısında bulundu. “Geri ödeme uygulamaları marjları aşındırıyor” diyen Bösl, bunun er ya da geç ürün üzerinde de etkisinin görüleceğini dile getirdi.

Bösl’e göre bir diğer risk ise bazı geri ödeme sağlayıcılarının çok büyük satış hacimlerini kendi bünyelerinde toplaması. Bunun tur operatörleri açısından kabul edilebilir bir durum olmayacağını belirten Bösl, bu gelişmenin sektörde sonuçsuz kalmayacağını ifade etti.

RTK ve QTA’nın kendi fiyatlarını belirlediği ayrı bir ürün dünyası oluşturma planı olmadığını kaydeden Bösl, tur operatörlerinin ürünlerini birebir kopyalamayacaklarını söyledi. Ancak destinasyon acenteleri ve otel zincirleriyle daha yakın iş birliği yaparak seyahat acentelerinin ek hizmetler ve ilave servisler sunmasına destek olabileceklerini belirtti.

Bösl, amaçlarının acenteleri güçlendirmek ve rekabete karşı dayanıklılıklarını artırmak olduğunu vurgulayarak, “Bunu başaracağız” mesajını verdi.

BALKAN TURİZM HABER AJANSI