Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi’nin bu yılki ayağı 26 Kasım Salı günü gerçekleştirildi.

Türkiye’den ve dünyadan alanında uzman fikir önderlerinin konuşmacı olarak yer aldığı zirve, “Deneyimin Felsefesi” teması etrafında 1000’e yakın CX profesyonelini bir araya getirdi. MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı’nın ev sahipliğinde, oyuncu Tuğrul Tülek’in sunumuyla düzenlenen zirve, T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan’ın video konferans katılımıyla gerçekleşti.

“Güçlü bir güvenlik ekosistemi oluşturmak için çalışıyoruz”

CX360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi’ni açılışında konuşan Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Dr. Ömer Fatih Sayan, Yapay zeka teknolojilerinin etkin kullanımıyla güvenlik risklerinin de gündeme geldiğine dikkat çekti. Sayan, “Bu teknolojiler, büyük fırsatlar sunarken, aynı zamanda veri güvenliği ve siber tehditlere karşı güçlü bir savunma da gerektiriyor. Bizler, bu konuda hem ulusal hem de uluslararası iş birliği içinde, güçlü bir güvenlik ekosistemi oluşturmak için çalışıyoruz. Teknolojiyi yönetirken hem vatandaşlarımızın haklarını koruyacak hem de teknolojinin potansiyelini en üst düzeyde kullanmamızı sağlayacak bir denge kurmak önceliğimiz. Bu nedenle, yapay zeka uygulamalarında da diğer tüm çalışma alanlarında olduğu gibi şeffaflık, hesap verebilirlik ve veri mahremiyeti gibi ilkeleri titizlikle takip ediyoruz” şeklinde konuştu.

Müşteri deneyimi, altında her an bir dinamit barındıran ateş niteliğin taşıyor

Zirvenin açılışında konuşan MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı; müşteri deneyimini, altında her an bir dinamit barındıran ateş olarak tanımlarsak o dinamiti kıvılcımlarla potansiyelin patlamasına dönüştürmek mümkün” dedi. Zirvenin konusunu derneğin faaliyetleri odağında belirlediklerine değinen Buna Hızlı, “derneğimiz, geçtiğimiz yıl büyük bir dönüşüm geçirdi. Özellikle pandemi sonrasında iş yapış şekillerinin değişmesi, yeni iş modellerinin ortaya çıkması ve dijitalleşmesinin getirdiği yeni dünyada yaptığımız işin kapsamının genişlemesine ve gelişmesine tanıklık ettik. Çağrı Merkezleri Derneği olarak yaptığımız işin boyutunun ismimizi çoktan aştığını ve dönüştüğünü fark ettik. Derneğimizin adını, “Müşteri Deneyimi, Yönetimi ve Teknolojileri Derneği” olarak belirledik. Şimdi, İlk olarak, müşteri deneyimi kavramını standartlara oturtmak ve devamlılığını sağlamak öncelikli hedefimiz” dedi.

Fuaye alanında farklı deneyim ve aktivitelerin sunulduğu CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi; MPLUS, ZOOM, UCS Bilişim, SESTEK, ECHOCCS, CONCENTRIX, VOX İLETİŞİM, ATOS, ALOTECH, PwC Türkiye ve HBR Türkiye’nin değerli katkılarıyla gerçekleştirildi.

BALKAN EKONOMİ HABER AJANSI

O FUARDA PROGROUP DAMGASI

Progroup, MÜSİAD EXPO 2024 Fuarı’nda etkin rol oynadı…

Turquality alanında danışmanlık veren Progroup Uluslararası Danışmanlık firması, 26 ile 29 Kasım 2024 tarihleri arasında Tüyap’ta düzenlenen MÜSİAD Expo 2024 Fuarı’nda etkin rol oynadı. Turquality, Türk malı imajının global pazarlarda oluşturulması ve güçlendirilmesi amacıyla oluşturulmuş devlet destekli ilk ve tek markalaşma programıdır. Program, firmaların salt ihracatı artırmanın ötesinde, markalaşma hedeflerine ulaşmalarını desteklemeyi sürdürüyor.

Fuarda, Turquality programının isim babası ve Devlet Eski Bakanı Kürşad Tüzmen ile Progroup Uluslararası Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Salim Çam, fuar katılımcıları ile buluşarak Turquality’nin önemi ve TDKF (Tüm Döviz Kazandırıcı Faaliyetler) Derneği’nin yürüttüğü çalışmalar hakkında bilgiler verdiler.

Turquality’nin işletmelere sağladığı katma değer

Dr. Salim Çam, Turquality’nin yalnızca bir teşvik programı olmadığını, aynı zamanda işletmeler için “değer” yaratan kapsamlı bir iş modeli ve yaşam tarzı olduğunu belirtti. Bu program, stratejik planlama, insan kaynakları yönetimi, performans yönetimi, bütçe yönetimi, marka yönetimi, satış-pazarlama yönetimi, bilişim yönetimi, risk yönetimi, ikiz dönüşüm (yeşil mutabakat ve dijital dönüşüm) ve tedarik zinciri yönetimi gibi tüm kritik iş süreçlerini kapsayarak firmaların global pazarda daha güçlü bir konuma gelmelerini sağlıyor. Türk markalarının uluslararası alanda tanınırlığını artırmayı hedefleyen Turquality, firmaların markalaşması ve ihracatı noktasında önemli bir rol oynuyor.

Markalaşma ve ihracat stratejileri

Turquality programı, markaların global pazarda rekabet edebilirliğini artırmak ve sürdürülebilir bir büyüme yakalamalarını sağlamak adına önemli avantajlar sunuyor. Programın sağladığı destekler, Türk markalarının uluslararası arenada daha güçlü ve tanınmış hale gelmesine olanak tanıyor. Dr. Salim Çam, Turquality’nin firmaların ürün ve hizmet kalitesini yükselterek, inovasyon ve özgün tasarım odaklı stratejilerle global pazarda öne çıkmalarını sağladığını vurguladı.

Sürdürülebilirlik ve dijital dönüşüm ile rekabet avantajı

2024 yılı boyunca Turquality programının verimli geçtiğini ve Türk markalarının küresel pazarlarda tanınırlık kazandığını ifade eden Dr. Salim Çam, 2025 yılı için daha kapsamlı bir yol haritasının belirlendiğini açıkladı. Sürdürülebilirlik ve dijital dönüşüm odaklı stratejilere yoğunlaşarak, global pazarlarda rekabet avantajı elde etmeyi hedeflediklerini belirtti. Yeşil enerji, çevresel sorumluluk, dijital dönüşüm ve veri analitiği gibi alanlarda yeni uygulamaların devreye alınacağını söyledi. Ayrıca, Turquality programının, markaların uluslararası pazarlarda daha güçlü var olmalarını sağlayacak stratejik planlama, müşteri ilişkileri yönetimi ve marka konumlandırma gibi yenilikler sunacağını da anlattı.

Türkiye’nin kaynak planlama sorunu yok

Ülkemizde kaynak sorunu olmadığını da vurgulayan Dr. Salim Çam, Türkiye’nin deneyimli ve bilgili insan kaynağına, fabrikalara, ciddi bir makine parkuruna, madenlere, suya ve teknolojiye sahip olduğunu belirtti. Dr. Salim Çam, konuşmasına şöyle devam etti:

“Türkiye’nin bir kaynak sorunu yoktur, kaynak planlama sorunu vardır. Progroup ailesi olarak, “ihracat meselesi, ülke meselesidir” diyoruz. Turquality alanında uzman ekiplerimizle verdiğimiz danışmanlık neticesinde, Türkiye’nin kilogram başına ihracatını 10 kat artırmayı ve global ölçekte dünya devleriyle yarışan milli markaların artmasını hedefliyoruz.”

BALKAN EKONOMİ HABER AJANSI