Alışverişe çıkıyorsunuz.

Gittiğiniz herhangi bir markette raftan aldığınız ürünün kasada fiyatının aynı olmadığını görüyorsunuz. Ardından da kasiyer ile müşteri arasında yaşanan tartışmalara şahit oluyorsunuz. 

Eminim bu satırları okuyan birçok okuyucunun başına gelmiştir bu artık alışıldık hale gelen sahne... 

Evet, son dönemde tüketicilerin en sık dile getirdiği şikâyetlerden biri, rafta gördüklerin ürün fiyatının kasada farklı çıkması. Müşteriye bu durum genellikle 'Yanlışlıkla oldu', 'Sistemde bir hata var' ya da 'Haberimiz yok' gibi gerekçelerle açıklanmaya calışılıyor. 

Peki oluşan bu fiyat farkı bir hile mi yoksa yanlışlık mı? 

***

Konuyla ilgili Gündemekonometre Internet Ekonomi Dergisi olarak konuştuğumuz bazı yetkililer genelde şu açıklamaları yapıyorlar; 

"Kasadaki fiyat hemen elektronik ortamda değiştiriliyor ancak raftaki etiket fiyatını değiştirmekte bu kadar hızlı değiller. Bu sebeple çok sık bir şekilde raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farkla karşı karşıya kalabiliyoruz" 

"Günümüzde artık günlük olarak raf fiyatları değişir hale geldi. Sonuçta markete üç günde bir yeni ürünler gelmiyor. Çeşitli bahaneler öne sürülerek bu hemen raftaki gıda ürünlerine yansıtılıyor. Burada bir fırsatçılık var. Haksız kazanç söz konusu."

"Etiket raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılıklar bilgi işlemden anında değiştirilebilir ancak rafta değiştirmek biraz zaman alıyor ya da unutulabiliyor. Bu sefer de 'Biz unutmuşuz ya da yetiştiremedik' deyip tüketiciden kasa fiyatı alınmaya çalışılıyor. Tüketici burada dikkatli olmalı" 

"Tüketici ürünü alırken aldığı ürünün raf ve kasa fiyatlarını mutlaka ve mutlaka kontrol etmeli. Tüketicilerin dikkat etmesi gerekir"

***

Yine edindiğimiz bilgilere göre, zaten yasal mevzuat da tüketicinin lehine.  6502 sayılı kanunun 52. maddesi 4. fıkrasında fiyat etiketi düzenlenmiş.

Burada kasa fiyatı ile etiket fiyatı arasında bir fiyat farkı olduğu zaman tüketicinin lehine olan fiyat uygulanıyor. Yani eğer etiket fiyatı daha ucuzsa etiket fiyatı, kasa fiyatı daha uygunsa kasa fiyatı.

Böyle bir durumla karşılaşan tüketicinin fişiyle birlikte fiyat etiketinin görselini alması gerektiği ve aradaki farkla ilgili tüketici hakem heyetlerine e-devlet üzerinden ya da kaymakamlıklara giderek ücretsiz bir şekilde başvuru yapılabileceği de belirtiliyor. 

Yani, "Tüketici e-devletten bilgi sistemi üzerinden başvurusunu yapıp aradaki farkı talep edebilir. Bunun yanında yine Ticaret Bakanlığı'na bu konuda şikâyette bulunabiliyor. 

***

Tüketici Koruma Derneği Başkanı Aziz Koçal da, bu tür uygulamaların mutlaka Ticaret Bakanlığı'na şikâyet edilmesi gerektiğini, eğer CİMER üzerinden şikâyet olursa devletin ilgili kuruma denetimi mecburi kıldığını da ısrarla vurguluyor. 

Koçal, "Tüketiciden sürekli şikâyet gelirse zincir marketlere gerekli yaptırımları uygulayacak denetimler sıklaşabilir. 'Beş liralık fark var bunun için değer mi' demeyelim hakem heyetine gidelim. Çünkü bugün beş lira olan yarın on lira olacaktır" görüşünü dile getiriyor. 

Yarın bu tür bir durum sizin de karşınıza çıkabilir. Bilginiz olsun istedim... 

Yok eğer ben zaten farkındayım diyorsanız da çevrenizi uyarın... 

Hani bildik bir söz vardır. 

"Karakolda doğru söyler mahkemede şaşar"

Kısaca anlamı, "Ya söylemeyeceksin ya da söylemişsen kıvırtmayacak sonucuna katlanacaksın"

Burada da aynen öyle.. 

"Ya raftaki etikete dikkat edeceksin ya da hatalıysan sonucuna katlanacaksın" gibi... 

Demedi demeyin:))

Nota ve Tınıyla... 

macit.soydan@gmail.com