Birçok banka, çağrı merkezlerindeki istihdam sayısını azalttı. Kimi personel şubelere ya da müdürlüklere kaydırılırken, çoğu da işten çıkartıldı...

BDDK, BKM ve Çağrı Merkezleir  Derneği'nen ayrı ayrı edinilen bilgilere göre; Ziraat Bankası, Halkbank ve Vakıfbank dışında kalan özel bankaların tamamına yakınının, 'Müşteri Hizmetleri' ya da 'Telefon Bankacılığı' olarak adlandırılan çağrı merkezlerinde ciddi personel tasarrufuna gittiği öğrenildi...

Bu doğrultuda, birçok banka, çağrı merkezinden ayırdığı personellerden bazılarını şubeler, bölge müdürlükleri ya da genel müdürlüklerde değerlendirirken, çoğu personelin ise tazminatları ödenerek işten çıkartıldıkları vurgulandı...

Çağrı Merkezleri Derneği'nden, adının açıklanmasını istemeyen üst düzey bir yetkiliden edinilen bilgilere göre, Kasım 2025'ten bu yana, banka müşteir hizmetleri departmanlaından tespit edilen personel çıkarma sayısının 200 civarında olduğu dile getirildi. Bu rakam arıca, tüketici şikayetleri arasında en ön sıralarda yer alan, 'Telefon Bankacılığı İşlemlerinde Bekleme Süreleri'nin Uzunluğu' ve 'Size En Kısa Sürede Müsait Bir Arkaaşmız Yardımcı Olacaktır' gibi ifadelerle, personelde çıkarmalara bağlı yetersizlik olduğu tezini de doğrular nitelk taşıyor...

FİNANS-NET HABER