TT aboneleri; son günlerde ‘121 Arıza Servisi’ni aradıklarında; ‘Teknik bir arıza sebebiyle, işleminiz sonlandırılamamaktadır’ yanıtını alıyor. Bu durum; vatandaşlar arasında ‘Arıza da Arızalanmış’ yorumuna neden oluyor…

Son günlerde; sabit ya da kablolu hizmetlerde yaşanan bazı olası sıkıntılar dolayısıyla; ‘121 Arıza Servisi’ni araya aboneler; ‘Teknik bir arıza sebebiyle, işleminiz sonlandırılamamaktadır. Türk Telekom’u aradığnıız için teşekkür ederiz’ yanıtını alıyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor.

‘121 Arıza Servisi’; Türkiye’de sabit telefon uygulamasının hayata geçtiği yaklaşık 100 yıllık bir hizmet uygulması…

Ancak özellikel son bir aydır; sabit telefon, kablolu tv ve diğer bazı hizmetlerle ilgiil olarak yaşanan ve TT’nin altyapı eksikliğinden kaynaklı olduğu bizzat TT yetkililerince ifade edilen arızaarla ilgili olarak; konuyla alâkalı sorunların giderildiği iddiasıyla varlığını sürdüren ‘121’ nolu hizmet ağını aradıklarında; şok edici sonuçlarla karşılaşıyor.

Dijitâl sekreter aracılığıyla hizmet veren servis; önce anlamsız bir biçimde; en az 180 saniye gibi aslında uzun bir sürede, kimlik doğrulama ve iritbat numarası teyidini aldıktan sonra; müşteriye bu kez en az yine 120 saniyeden az olmadığı tespit edilen bir sürede; arıza seçeneklerini tuşlamasını isteyerek, sorular soruyor.

Sorununa göre gerekli tuşlamayı yapan aboneye ise, ‘Teknik bir arıza sebebiyle, işleminiz sonlandırılamamaktadır. Türk Telekom’u aradığnıız için teşekkür ederiz’ yanıtı veriliyor.

Konunun, yaklaşık iki hafta önce, basına da yansıdığı,  ancak Türk Telekom’un, sorunun çözümüne ilişkin herhangi bir adım atmamışa benzediği ve söz konusu arızanın halen devam ettiği de dile getiriliyor.

Konu ile ilgili olarak görüşelri alınma istenen gerek Türk Telekom Kurumsal İletişim Danışmanlığı’ndan, gerekse Türk Telekom Basın ve Halkla İlişkiler Ajansı’ndan yetkililerin de, ‘121Arıza Servisi’ iel ilgilisorunun  doğrulandığı, ancak bu sorunun ne zaman giderileceğinin netlik kazanmadığını dile getirdikelri de vurgulanıyor.

EKO-VİZÖR DERGİSİ