TT aboneleri; son günlerde ‘121 Arıza Servisi’ni aradıklarında; ‘Teknik bir arıza sebebiyle, işleminiz sonlandırılamamaktadır’ yanıtını alıyor. Bu durum; vatandaşlar arasında ‘Arıza da Arızalanmış’ yorumuna neden oluyor…

Son günlerde; sabit ya da kablolu hizmetlerde yaşanan bazı olası sıkıntılar dolayısıyla; ‘121 Arıza Servisi’ni araya aboneler; ‘Teknik bir arıza sebebiyle, işleminiz sonlandırılamamaktadır. Türk Telekom’u aradığnıız için teşekkür ederiz’ yanıtını alıyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor.

‘121 Arıza Servisi’; Türkiye’de sabit telefon uygulamasının hayata geçtiği yaklaşık 100 yıllık bir hizmet uygulması…

Ancak özellikel son bir aydır; sabit telefon, kablolu tv ve diğer bazı hizmetlerle ilgiil olarak yaşanan ve TT’nin altyapı eksikliğinden kaynaklı olduğu bizzat TT yetkililerince ifade edilen arızaarla ilgili olarak; konuyla alâkalı sorunların giderildiği iddiasıyla varlığını sürdüren ‘121’ nolu hizmet ağını aradıklarında; şok edici sonuçlarla karşılaşıyor.

Dijitâl sekreter aracılığıyla hizmet veren servis; önce anlamsız bir biçimde; en az 180 saniye gibi aslında uzun bir sürede, kimlik doğrulama ve iritbat numarası teyidini aldıktan sonra; müşteriye bu kez en az yine 120 saniyeden az olmadığı tespit edilen bir sürede; arıza seçeneklerini tuşlamasını isteyerek, sorular soruyor.

Sorununa göre gerekli tuşlamayı yapan aboneye ise, ‘Teknik bir arıza sebebiyle, işleminiz sonlandırılamamaktadır. Türk Telekom’u aradığnıız için teşekkür ederiz’ yanıtı veriliyor.

Türk Telekom’un, ‘Arıza Servisi’nin ‘Arıza’sını ne zaman düzelteceği ise merak konusu oluyor…

BALKAN HABER AJANSI