Bugun...



WISEBACK’TAN HASSAS UYARILAR

Her Kuşağa Farklı Deneyimler Sunmak Şart; Bu Sosyolojik ve Psikolojik Bir Zaruret Halini Alıyor…

facebook-paylas
Güncelleme: 11-10-2019 22:37:38 Tarih: 11-10-2019 22:29

WISEBACK’TAN HASSAS UYARILAR

 

 

Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında farklılaşıyor.

 

Her sektörün müşteri deneyimine yaklaşımı ve stratejisi farklılık gösteriyor.

 

İşletmelerin müşteri deneyimi stratejilerini belirlerken dikkat etmesi gereken diğer önemli bir konu ise hitap edilen kuşak.

 

Günümüzde 5 farklı kuşağın olduğu kabul ediliyor. 1927-1945 yılları arasında iki dünya savaşının tam ortasında doğan Sessiz Kuşak, 1945-1964 yılları arasında doğan ve dünyadaki doğum hızındaki büyük artışı temsil eden Bebek Bombardımanı Kuşağı, 1965-1979 yılları arasında bireyciliği temsil eden X Kuşağı, 1980-1999 arasında doğan ve bugün en büyük tüketici grubunu temsil eden Y kuşağı, 2000 ve sonrasında doğan ve doğuştan dijital olarak da adlandırılan Z Kuşağı.

 

Her kuşak farklı bir deneyim istiyor…

 

Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında farklılaşıyor.

 

Her sektörün müşteri deneyimine yaklaşımı ve stratejisi farklılık gösteriyor.

 

İşletmelerin müşteri deneyimi stratejilerini belirlerken dikkat etmesi gereken diğer önemli bir konu ise hitap edilen kuşak.

 

Günümüzde 5 farklı kuşağın olduğu kabul ediliyor. 1927-1945 yılları arasında iki dünya savaşının tam ortasında doğan Sessiz Kuşak, 1945-1964 yılları arasında doğan ve dünyadaki doğum hızındaki büyük artışı temsil eden Bebek Bombardımanı Kuşağı, 1965-1979 yılları arasında bireyciliği temsil eden X Kuşağı, 1980-1999 arasında doğan ve bugün en büyük tüketici grubunu temsil eden Y kuşağı, 2000 ve sonrasında doğan ve doğuştan dijital olarak da adlandırılan Z Kuşağı.

 

Her kuşak farklı bir deneyim istiyor…

 

Wiseback Kurucu Ortağı Hasan Genç, 5 farklı kuşağın müşteri deneyiminden beklentileri hakkında bilgi verdi. Her kuşağın hayata bakışında olduğu gibi müşteri deneyimine yaklaşımın da farklı olduğunu ve beklentilerin farklılaştığını belirten Genç “Birden fazla kuşağa hitap ediyorsanız ürün ve hizmetlerinizi kuşaklara göre çeşitlendirebilirsiniz. Odaklandığınız bir kuşak varsa müşteri deneyiminizi o kuşağa göre şekillendirebilirsiniz. X, Y ve Z kuşaklarının nasıl bir müşteri deneyimi beklediğini anlamak için önce bu kuşakların öne çıkan özelliklerine bakmalıyız” iddialarını gündeme taşıdı…

 

Sadık X Kuşağı

İlk olarak X kuşağının beklentilerinden bahseden Genç “X Kuşağı, iş ve özel hayat dengesine dikkat eden ve birey olma kavramını hayatının merkezine koyan ilk kuşak. Teknolojik devrime de şahitlik eden bu kuşak, analog teknolojilerden dijital teknolojilere geçişe adapte olmayı başarmıştır. Bilgisayar, televizyon gibi teknolojiler bu kuşağın vazgeçilmezleri arasındadır. Bugün 40-55 yaş aralığındaki bu kesim iş hayatında yönetici pozisyonlarda sıkça karşımıza çıkar. Bu kuşağın önemli isimleri arasında Jeff Bezoz, Tiger Woods, Jerry Yang ve Michael Dell gibi isimler dikkat çekiyor. Ürün ve hizmet kalitesine dikkat eden bu kuşakta müşteri sadakati kavramı gelişmiştir. En iyi ürün ve hizmeti almayı hedefleyen X Kuşağı, kaliteyi her zaman ilk sırada tutar. Teknolojiye adapte olma konusunda başarılı olan X Kuşağı, iletişim araçlarını da etkin kullanmaya çalışır. X Kuşağı’nın gözde medya aracı televizyondur. Bu kuşağa SMS, e-posta ve telefon yoluyla da ulaşmak mümkündür” dedi.

 

Optimist Y Kuşağı

Y Kuşağı’nın temsilcileri bugün 20-40 yaş aralığındaki en büyük tüketici grubunu temsil ettiğini belirten Genç “Teknolojiyi etkin kullanan Y kuşağı, teknolojik trendleri takip eder ve deneyimlemek ister. Optimist bir bakış açısına sahip Y Kuşağı’nda marka bağlılığı gelişmiştir. Sosyal ağları en aktif kullanan kuşak olarak da Y Kuşağı öne çıkıyor. Y Kuşağı’nı tüm sosyal ağlarda görmek mümkün. Facebook’un kurucusu Mark Zuckerberg, pop yıldızı Justin Bieber, Y Kuşağı’nın ünlü isimleri arasında yer alıyor. Y Kuşağı’nın dikkatini çekmek için çarpıcı mesajlar kullanmalısınız. Marka bilincinin üst seviyede olduğu bu kuşağa markanızın mesajını mutlaka vermelisiniz. Marka bağlılığı olan bu kuşaktakiler olumsuz bir algı oluştuğunda markalarını hızlıca değiştirebilirler. Çevresel konulara duyarlı olan bu kuşağın temsilcileri çevre dostu markaları tercih etme eğilimindedir. Fiyat / kalite dengesine önem veren Y Kuşağı, en iyisini en uygun fiyata alabilmek için araştırmayı sever. Ekonomik uçak biletleri, sezon sonu indirimleri, erken rezervasyon fırsatları bu kuşağın radarındadır. Y Kuşağı’na sunulan müşteri deneyimi güçlü bir marka mesajı ile sunulmalıdır” dedi.

 

“Doğuştan Dijital Z Kuşağı”

Genç “Bu kuşağı anlamak zordur. 2000 yılından itibaren dünyaya merhaba diyen Z kuşağını anlamak biraz zor olabilir. Dijital bir dünyaya doğan bu kuşak henüz iş hayatında değil. Tüketici olarak alışkanlıkları tam olarak netleşmemiş olsa da Z Kuşağı her şeyi internette arar. Z Kuşağı için internette olmayan bir şey dünyada da yok demektir. Her şeyin hemen olmasını isteyen Z Kuşağı’yla hızlı iletişim kurabilmek önemli. Anlık mesajlaşma, chatbot gibi teknolojiler bu kuşakla iletişim kurabilmeyi kolaylaştırabilir. Telefon, SMS, e-posta bu kuşağın tercih etmediği demode iletişim araçları arasında. Telefon ve bilgisayar üzerinden film ve dizi izleyen, müzik dinleyen bu kuşak için televizyon ve radyo yayınları da ilgi alanlarının dışında kalıyor. Marka bağlılığı olmayan, sosyal yönü gelişmiş, iş birliğine yatkın ve arkadaş canlısı Z Kuşağı’na geleneksel yöntemlerin dışında bir müşteri deneyimi sunabilmek önemli” dedi.

 

Her kuşağın mecrası farklı

İşletmenizin sunduğu müşteri deneyimine kuşakların gözünden bakıp hangi kuşaklara hitap ettiğinizi görün. Günümüzde X, Y, Z kuşaklarına aynı anda hitap edebilen birçok marka ve işletme mevcut.

 

Sunduğunuz müşteri deneyimini ölçümlemek için farklı mecraları kullanarak farklı kuşaklara daha kolay ulaşabilirsiniz. Dokunmatik ekranlara alışkın ve konuşmak yerine yazmayı tercih eden Z ve Y kuşağına kiosk ekranlardan (www.wiseback.com/tr/tabletleri-kiosk-ekranlara-donusturun-geri-bildirim-toplayin) ya da mobil uygulamalardan, aldığı tüm mesajları dikkatle değerlendiren ve konuşmayı seven X Kuşağı’na ise telefon, e-posta, sms (www.wiseback.com/tr/sms-ile-geri-bildirim-toplayin-nps-olcumu-yapin) ile ulaşabilirsiniz.

 

Wiseback sunduğu omni-channel (www.wiseback.com/tr/omni-channel-musteri-deneyimi/) yapı sayesinde her kuşak için müşteri deneyimini yönetmenize olanak sunuyor.

 

EKREM CEYHUN AROLAT – BURÇAK BOĞAÇHAN YÜZGÜL

 

BALKAN EKONOMİ HABER AJANSI

 

 

 




Kaynak: BALKAN EKONOMİ HABER AJANSI

Editör: EKREM CEYHUN AROLAT ? BURÇAK BOĞAÇHAN YÜZGÜL

Bu haber 894 defa okunmuştur.


FACEBOOK YORUM
Yorum

İLGİNİZİ ÇEKEBİLECEK DİĞER EKONOMİ Haberleri

Bizi Takip Edin :
Facebook Twitter Google Youtube RSS
HAVA DURUMU
YAZARLAR
ÇOK OKUNAN HABERLER
  • BUGÜN
  • BU HAFTA
  • BU AY
PUAN DURUMU
Takım O G M B A Y P AV
1 Alanyaspor 10 5 1 4 19 11 19 +8
2 Sivasspor 10 5 2 3 18 11 18 +7
3 Yeni Malatyaspor 10 5 3 2 24 12 17 +12
4 Fenerbahçe 10 5 3 2 18 10 17 +8
5 Trabzonspor 10 4 2 4 19 13 16 +6
6 İstanbul Başakşehir 10 4 2 4 16 12 16 +4
7 Galatasaray 10 4 2 4 11 9 16 +2
8 Beşiktaş 10 4 3 3 13 13 15 0
9 Gaziantep FK 10 4 3 3 16 19 15 -3
10 Konyaspor 10 3 3 4 12 14 13 -2
11 Kasımpaşa 10 3 4 3 14 15 12 -1
12 Göztepe 10 3 4 3 9 11 12 -2
13 Denizlispor 10 3 5 2 9 12 11 -3
14 Antalyaspor 10 3 5 2 11 19 11 -8
15 Çaykur Rizespor 10 3 5 2 10 18 11 -8
16 MKE Ankaragücü 10 2 5 3 7 15 9 -8
17 Gençlerbirliği 10 1 5 4 13 15 7 -2
18 Kayserispor 10 1 5 4 9 19 7 -10
Takım O G M B A Y P AV
1 Hatayspor 10 6 2 2 16 11 20 +5
2 Balıkesirspor 10 5 3 2 14 9 17 +5
3 Akhisarspor 10 5 3 2 13 10 17 +3
4 BB Erzurumspor 10 5 3 2 11 8 17 +3
5 Ümraniyespor 10 5 3 2 18 11 17 +7
6 Fatih Karagümrük 10 4 2 4 15 10 16 +5
7 Bursaspor 10 6 3 1 15 13 16 +2
8 Altay 10 4 3 3 16 14 15 +2
9 Keçiörengücü 10 3 1 6 7 6 15 +1
10 Menemenspor 10 4 4 2 8 11 14 -3
11 Adana Demirspor 10 2 2 6 11 8 12 +3
12 İstanbulspor 10 2 2 6 16 16 12 0
13 Osmanlıspor FK 10 4 5 1 13 16 10 -3
14 Boluspor 10 2 5 3 10 12 9 -2
15 Giresunspor 10 2 5 3 9 16 9 -7
16 Adanaspor 10 1 4 5 12 17 8 -5
17 Altınordu 10 1 6 3 9 17 6 -8
18 Eskişehirspor 10 2 7 1 13 21 2 -8
Takım O G M B A Y P AV
1 Manisa FK 11 10 0 1 36 10 31 +26
2 Samsunspor 11 7 0 4 21 4 25 +17
3 Yeni Çorumspor 11 7 3 1 17 12 22 +5
4 Afjet Afyonspor 11 6 3 2 20 11 20 +9
5 Sancaktepe Bld 11 6 4 1 19 8 19 +11
6 Zonguldak Kömürspor 11 5 3 3 14 9 18 +5
7 Hekimoğlu Trabzon 11 5 4 2 22 20 17 +2
8 Pendikspor 11 5 4 2 14 12 17 +2
9 İnegölspor 11 5 5 1 15 10 16 +5
10 Sarıyer 11 4 3 4 12 11 16 +1
11 Tarsus İdman Yurdu 11 5 5 1 9 16 16 -7
12 Gümüşhanespor 11 3 6 2 12 16 11 -4
13 Amed Sportif 11 2 4 5 7 12 11 -5
14 Hacettepe Spor 11 3 6 2 9 22 11 -13
15 Kırklarelispor 11 2 5 4 7 18 10 -11
16 1922 Konyaspor 11 3 8 0 11 19 9 -8
17 Başkent Akademi FK 11 2 7 2 12 17 8 -5
18 Şanlıurfaspor 11 0 10 1 1 31 14 -30
Takım O G M B A Y P AV
1 Serik Belediyespor 11 7 1 3 21 11 24 +10
2 Artvin Hopaspor 11 6 1 4 22 10 22 +12
3 24 Erzincanspor 11 6 1 4 15 6 22 +9
4 Karaköprü Belediyespor 11 5 0 6 11 3 21 +8
5 Buca FK 11 6 4 1 16 15 19 +1
6 68 Aksaray Belediyespor 11 5 3 3 13 5 18 +8
7 Çatalcaspor 11 4 2 5 13 11 17 +2
8 Çankaya FK 11 4 3 4 13 11 16 +2
9 Şile Yıldızspor 11 3 4 4 9 9 13 0
10 Düzcespor 11 3 4 4 5 8 13 -3
11 Silivrispor 11 3 5 3 12 13 12 -1
12 Erzin Spor Kulübü 11 2 3 6 9 10 12 -1
13 Sultanbeyli Bld. 11 2 4 5 7 10 11 -3
14 Yeni Orduspor 11 1 2 8 3 6 11 -3
15 Yomraspor 11 2 4 5 7 11 11 -4
16 Kızılcabölükspor 11 2 4 5 11 16 11 -5
17 Tokatspor 11 0 8 3 6 20 3 -14
18 Manisaspor 11 0 8 3 6 24 3 -18
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 08/11/2019 Fenerbahçe vs Kasımpaşa
 09/11/2019 Gençlerbirliği vs Kayserispor
 09/11/2019 Çaykur Rizespor vs Antalyaspor
 09/11/2019 Sivasspor vs Konyaspor
 09/11/2019 Gaziantep FK vs Galatasaray
 10/11/2019 Göztepe vs Yeni Malatyaspor
 10/11/2019 Trabzonspor vs Alanyaspor
 10/11/2019 Beşiktaş vs Denizlispor
 10/11/2019 İstanbul Başakşehir vs MKE Ankaragücü
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 08/11/2019 Adana Demirspor vs Eskişehirspor
 09/11/2019 BB Erzurumspor vs Akhisarspor
 09/11/2019 Giresunspor vs Osmanlıspor FK
 09/11/2019 İstanbulspor vs Menemenspor
 09/11/2019 Altay vs Fatih Karagümrük
 10/11/2019 Keçiörengücü vs Adanaspor
 10/11/2019 Ümraniyespor vs Hatayspor
 10/11/2019 Boluspor vs Bursaspor
 10/11/2019 Balıkesirspor vs Altınordu
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 09/11/2019 Bodrumspor vs Niğde Anadolu FK
 10/11/2019 Kahramanmaraşspor vs Bandırmaspor
 10/11/2019 Sivas Belediyespor vs Bayburt Özel İdare Spor
 10/11/2019 Van Spor vs Eyüpspor
 10/11/2019 Ankara Demirspor vs Elazığspor
 10/11/2019 Ergene Velimeşe vs Kırşehir Belediyespor
 10/11/2019 Etimesgut Belediyespor vs Kastamonuspor
 10/11/2019 Kardemir Karabükspor vs Sakaryaspor
 10/11/2019 Uşak Spor vs Tuzlaspor
 10/11/2019 Ergene Velimeşe - Kırşehir Belediyespor Kırşehir Belediyespor ligdeki son 6 maçında hiç kaybetmedi  Kırşehir Belediyespor yenilmez
 10/11/2019 Kardemir Karabükspor - Sakaryaspor Kardemir Karabükspor ligde evindeki son 5 maçını kaybetti  Sakaryaspor kazanır
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 09/11/2019 Yomraspor vs 24 Erzincanspor
 09/11/2019 Sultanbeyli Bld. vs Buca FK
 10/11/2019 Artvin Hopaspor vs Erzin Spor
 10/11/2019 Yeni Orduspor vs Silivrispor
 10/11/2019 Çatalcaspor vs 68 Aksaray Belediyespor
 10/11/2019 Kızılcabölükspor vs Şile Yıldızspor
 10/11/2019 Manisaspor vs Düzcespor
 10/11/2019 Serik Belediyespor vs Karaköprü Belediyespor
 10/11/2019 Tokatspor vs Çankaya FK
 10/11/2019 Kızılcabölükspor - Şile Yıldızspor Kızılcabölükspor ligdeki son 5 maçında hiç kazanamadı  Şile Yıldızspor yenilmez
 10/11/2019 Serik Belediyespor - Karaköprü Belediyespor Serik Belediyespor ligdeki son 5 maçında hiç kaybetmedi  Serik Belediyespor yenilmez
 10/11/2019 Tokatspor - Çankaya FK Çankaya FK ligdeki son 6 maçında hiç kaybetmedi  Çankaya FK yenilmez
 10/11/2019 Serik Belediyespor - Karaköprü Belediyespor Karaköprü Belediyespor ligdeki son 11 maçında hiç kaybetmedi  Karaköprü Belediyespor yenilmez
 10/11/2019 Kızılcabölükspor - Şile Yıldızspor Şile Yıldızspor ligdeki son 5 maçında hiç kazanamadı  Kızılcabölükspor yenilmez
 10/11/2019 Manisaspor - Düzcespor Manisaspor ligdeki son 11 maçında hiç kazanamadı  Düzcespor yenilmez
 10/11/2019 Tokatspor - Çankaya FK Tokatspor ligdeki son 11 maçında hiç kazanamadı  Çankaya FK yenilmez
SON YORUMLANANLAR
  • HABERLER
  • VİDEOLAR
HABER ARŞİVİ
resmi ilanlar
GAZETEMİZ

Web sitemize nasıl ulaştınız?


NAMAZ VAKİTLERİ
GÜNLÜK BURÇ
nöbetçi eczaneler
HABER ARA
YUKARI YUKARI